【利用再開方法・10.18.0】Payパスワードが設定されていないため〜と表示されてLINE Payが利用できない【LINE Pay】

これまでLINE Payを使わなかったが、LINE Payを使っている知人への送金に便利なので使うことにした。

LINE PayアプリをインストールしてLINEアプリで認証したところまでは良かったが、LINE Payアプリで「このLINE Payアカウントは利用停止中です。詳細はLINEでご確認ください。」としてログアウトを促す画面が表示された。

「詳細を確認」をタップするとLINEアプリに移動し、今度は「Payパスワードが設定されていないため、他の端末からはサービスをご利用になれません。アカウントを解約して残高を出金するには、カスタマーサポートにお問い合わせください。」とのこと。

前の端末でパスワードの設定をしていなかったことが原因のよう。ぐぐると残高を諦めて解約するだの出てくるが、どれも情報が古かったので、利用再開までに行った手続きのまとめ。

環境

iPhone XR
iOS14.2
LINE 10.18.0

問題

LINE Payを利用しようとしたところ以下のような画面が表示された。

LINE Pay

このLINE Payアカウントは利用停止中です。詳細はLINEでご確認ください。
このアプリでログインしているアカウントと、この端末で使用しているLINEアカウントが同じことを確認してください。
詳細を確認
ログアウト

LINE

Payパスワードが設定されていないため、他の端末からはサービスをご利用になれません。アカウントを解約して残高を出金するには、カスタマーサポートにお問い合わせください。
カスタマーサポート

原因

後述する問い合わせの回答の中で以下のように原因が書かれていた。

LINE Payパスワードを設定せずに、端末情報が変わった場合、不正利用防止のため、LINE Payが利用停止します。
※OSのアップデートや、データのバックアップ復元などで端末情報が変わる場合があります。

前の機種で必要な設定をしていなかったみたい。ポイント獲得などで気づかないうちに（覚えてないだけ）LINE Payを利用していたようだ。

解決方法・利用再開方法

役に立たない情報しか出てこない。

残高を諦めて解約するしかない（解約方法は記載なし）。
解約方法を調べてもそもそもLINE Payのメニューに飛べないので解約できない。 https://guide.line.me/ja/services/linepay-account-delete.html
パスワードを忘れた人用の情報。などなど。

利用再開のためにはカスタマーサポートに問い合わせる

LINEアプリで

アカウントを解約して残高を出金するには、カスタマーサポートにお問い合わせください。

とのことなので、とりあえず下のカスタマーサポートへのリンクを押してみる。

「お困りの状況」なる項目の中にしっかり「「Payパスワードが設定されていないため」と表示されアクセスできない」という選択肢があるので、選択。

この状況になる人が多いのだろう。

「解約を希望する理由」には別に解約をしたいわけではないので「再度利用したいです」と記入しておいた。

送信するとService Messagesというトークで問い合わせを受け付けた旨が通知された。問い合わせ内容も確認できる。

問い合わせ送信後、７分ほどで「回答完了のお知らせ」が届いた。問い合わせ内容のページがアップデートされ回答が追記されていた。

以下回答全文

A. お問い合わせありがとうございます。 LINE Payカスタマーサポートです。

この度はご不便をおかけして申し訳ありません。

LINE Payのパスワードを設定せずに、端末情報が変わった場合、不正利用防止のため、LINE Payが利用停止します。 ※OSのアップデートや、データのバックアップ復元などで端末情報が変わる場合があります。

ご申告内容や登録情報を照合・調査し、LINE Payアカウントの利用制限を解除しました。 LINE Payメニュー＞[設定]より、パスワードを設定の上、引き続きご利用ください。

今後ご不明な点などがありましたら、[お問い合わせフォーム]よりお気軽にご連絡ください。このメールアドレスは送信専用です。返信いただいてもお返事できません。

利用制限を解除してくれたとのこと。早すぎる神対応。